Términos y condiciones
Las reglas que rigen el uso de la plataforma, la compra de cursos y membresías, las clases en vivo y la certificación. Te recomendamos leerlas antes de registrarte o adquirir un servicio.
Datos de identificación de la empresa
Los servicios ofrecidos mediante la plataforma Hingenia son brindados por:
- Razón social
- HINGENIA EDUCACION ONLINE EFECTIVA S.R.L.
- RUC
- 20613307673
- Nombre comercial
- Hingenia
- Tipo de empresa
- Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada
- Condición
- Activo
- Inicio de actividades
- 31 de octubre de 2024
- Página web
- https://hingenia.com
- Correo electrónico
- info@hingenia.com
- Correo de atención
- comunidad@hingenia.com
- Teléfono y WhatsApp
- +51 974 258 856
- País
- Perú
En adelante, HINGENIA EDUCACION ONLINE EFECTIVA S.R.L. será denominada “Hingenia” o “la empresa”.
Hingenia brinda servicios de educación y capacitación virtual, principalmente en las áreas de ingeniería, arquitectura, construcción y software técnico.
El acceso a la plataforma, la compra de cursos y la utilización de los servicios están sujetos a la aceptación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones. Se recomienda al usuario leer cuidadosamente este documento antes de registrarse o adquirir un servicio.
Para consultas relacionadas con estos términos y condiciones, el usuario puede comunicarse al correo comunidad@hingenia.com.
Definiciones
Se considera “usuario” a toda persona natural que se registre, compre o utilice los servicios ofrecidos por Hingenia.
El usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años. Las personas menores de edad podrán acceder únicamente con la autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales.
Cuando se haga referencia a “los servicios”, se entenderán los cursos virtuales, programas especializados, membresías, masterclass, talleres, capacitaciones, ebooks, recursos digitales y demás productos educativos ofrecidos por Hingenia.
Se entenderá como “plataforma” al sitio web https://hingenia.com, al aula virtual y a los demás espacios digitales utilizados por la empresa para brindar sus servicios.
Cuando se haga referencia a “suscripción”, se entenderá la adquisición de uno o varios servicios por parte del usuario.
Cuando se haga referencia a “membresía”, se entenderá el acceso temporal a un conjunto de cursos o contenidos seleccionados por la empresa, de acuerdo con las condiciones de cada promoción.
Aceptación de los términos y condiciones
Al registrarse, efectuar un pago, inscribirse en un curso o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de registrarse, comprar o utilizar los servicios de Hingenia.
En el caso de usuarios menores de edad, la aceptación deberá realizarse con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Datos del usuario
El usuario declara que la información proporcionada durante su registro o compra es verdadera, completa y actualizada.
El usuario será responsable de cualquier inconveniente relacionado con el ingreso de información incorrecta, incluyendo nombres, apellidos, correo electrónico, número telefónico o datos necesarios para la emisión de certificados.
El usuario deberá mantener actualizada su información personal dentro de la plataforma.
Cuenta y contraseña
La cuenta y la contraseña de acceso son personales e intransferibles.
El usuario es responsable de conservar la confidencialidad de sus credenciales, restringir el acceso a sus dispositivos y comunicar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Está prohibido compartir, vender, prestar o transferir una cuenta a terceros. Si Hingenia detecta accesos simultáneos, distribución de credenciales o cualquier uso irregular, podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta.
La empresa no será responsable por el uso indebido de una cuenta cuando este sea consecuencia de la falta de cuidado del usuario.
Registro en la plataforma
Para utilizar determinados servicios, el usuario deberá registrarse en la plataforma y completar la información solicitada.
Al registrarse, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales para la prestación del servicio, la administración de su cuenta, el soporte académico y el envío de información relacionada con cursos, clases, promociones, eventos y novedades.
El usuario podrá ejercer sus derechos relacionados con la protección de sus datos personales comunicándose mediante los canales oficiales de Hingenia.
Confirmación y validación de compras
Las compras efectuadas mediante Hingenia están sujetas a un proceso de confirmación y verificación.
Este proceso puede comprender la validación del pago, la identidad del comprador, el servicio adquirido y el cumplimiento de las condiciones solicitadas por el medio de pago utilizado.
Hingenia podrá solicitar al usuario el comprobante de pago o información adicional cuando sea necesaria para validar la operación.
Formas de pago y moneda
Los precios de los servicios se expresarán principalmente en soles peruanos, salvo que se indique otra moneda.
Los pagos podrán efectuarse mediante los medios habilitados oficialmente por la empresa, como tarjetas, transferencias bancarias, depósitos, Yape, Plin u otras plataformas autorizadas.
El usuario deberá verificar que los datos de pago correspondan a los canales oficiales informados por Hingenia.
La empresa no será responsable por pagos realizados a cuentas o personas no autorizadas.
Suscripción y duración del acceso
El periodo de acceso a cada curso, programa o membresía será el señalado en la página de venta, la promoción, el comprobante de compra o la comunicación entregada al usuario.
Salvo que se indique una condición diferente, el acceso a los cursos adquiridos tendrá una duración máxima de un (1) año calendario contado desde la fecha de activación.
Una vez vencido el periodo de acceso, el usuario deberá renovar o adquirir nuevamente el servicio para continuar utilizando la plataforma.
La empresa no realiza suspensiones o congelamientos del periodo de acceso por falta de uso, incompatibilidad de horarios, viajes, trabajo, problemas personales u otras circunstancias atribuibles al usuario, salvo que Hingenia autorice expresamente una excepción.
Cursos en vivo y clases grabadas
Los cursos en vivo se desarrollarán de acuerdo con el cronograma comunicado por Hingenia.
El enlace de acceso podrá enviarse mediante WhatsApp, correo electrónico, aula virtual u otro canal oficial.
El usuario es responsable de contar con conexión a internet, equipo, programas y condiciones técnicas adecuadas para participar.
Cuando la modalidad del curso lo permita, las sesiones podrán ser grabadas y colocadas posteriormente en el aula virtual. El tiempo necesario para procesar y publicar una grabación puede variar.
La falta de asistencia del usuario a una clase en vivo no obliga a la empresa a desarrollar una sesión individual, repetir la clase ni efectuar un reembolso.
Reprogramación de clases en vivo
El usuario reconoce y acepta que las fechas, los horarios, el cronograma y, cuando sea necesario, los instructores de las clases en vivo pueden estar sujetos a modificaciones o reprogramaciones.
Debido a que pueden presentarse situaciones futuras que no es posible prever, Hingenia podrá reprogramar, suspender temporalmente o trasladar una clase cuando existan causas justificadas, entre ellas:
- Problemas de salud o disponibilidad del instructor.
- Emergencias personales o familiares.
- Fallas de internet, energía eléctrica o equipos.
- Inconvenientes con Zoom, el aula virtual u otras plataformas.
- Accidentes, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor.
- Disposiciones de autoridades.
- Circunstancias académicas, técnicas u operativas que impidan desarrollar adecuadamente la sesión.
Cuando una clase sea reprogramada, Hingenia comunicará la nueva fecha y horario mediante sus canales oficiales, como el grupo o comunidad de WhatsApp, el aula virtual, el correo electrónico o cualquier otro medio habilitado para el curso.
La empresa procurará comunicar la reprogramación con anticipación. Sin embargo, cuando se presente una emergencia o situación imprevista, la notificación podrá realizarse el mismo día de la clase.
La sesión reprogramada conservará su contenido académico y será desarrollada en una nueva fecha. Cuando la modalidad y las condiciones técnicas lo permitan, la clase podrá quedar grabada y publicarse en el aula virtual.
La reprogramación de una o varias sesiones no representa la cancelación definitiva del curso y no genera automáticamente el derecho a solicitar devoluciones, compensaciones, cambios o reembolsos, siempre que Hingenia garantice la recuperación o realización posterior de las clases correspondientes.
El usuario es responsable de revisar periódicamente los canales oficiales del curso para mantenerse informado sobre cualquier cambio en el cronograma.
Al inscribirse o realizar el pago, el usuario declara conocer y aceptar que las clases en vivo están sujetas a posibles reprogramaciones por situaciones justificadas, imprevistas, técnicas, académicas u operativas.
Cambio de instructor
Cuando existan circunstancias justificadas, Hingenia podrá reemplazar temporal o definitivamente al instructor inicialmente anunciado.
El instructor sustituto deberá contar con conocimientos o experiencia relacionados con el contenido del curso.
El cambio de instructor no representa la cancelación del servicio ni genera automáticamente el derecho a solicitar un reembolso, siempre que se mantenga el desarrollo del contenido ofrecido.
Prohibiciones
Está prohibida la reproducción, grabación, descarga, distribución, venta, modificación o comunicación pública, total o parcial, de las clases, videos, materiales, documentos, recursos digitales y demás contenidos de Hingenia sin autorización escrita.
También está prohibido:
- Compartir enlaces privados de acceso.
- Compartir cuentas o contraseñas.
- Grabar las clases sin autorización.
- Vender o distribuir materiales de Hingenia.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
- Interferir con el normal desarrollo de las clases.
- Agredir, insultar o acosar a estudiantes, instructores o personal de la empresa.
El incumplimiento podrá ocasionar la suspensión o cancelación del acceso, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
Seguridad y protección de datos
Hingenia adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información registrada por sus usuarios.
La empresa no almacena directamente información sensible de tarjetas cuando el procesamiento es realizado por una plataforma de pago externa.
La información del usuario no será entregada a terceros, salvo cuando sea necesaria para prestar el servicio, exista autorización del titular o sea requerida por una autoridad competente.
Protección de datos personales
Hingenia realiza el tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y las disposiciones aplicables en Perú.
Los correos electrónicos y números telefónicos proporcionados por los usuarios podrán utilizarse para:
- Gestionar inscripciones y pagos.
- Entregar accesos a los cursos.
- Brindar soporte académico y técnico.
- Informar sobre clases y reprogramaciones.
- Enviar promociones, eventos y novedades.
- Emitir certificados y constancias.
El usuario podrá solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos conforme a la normativa aplicable.
Propiedad intelectual
Los cursos, videos, diseños, materiales, textos, evaluaciones, proyectos, logotipos, marcas, aplicaciones, ebooks y demás contenidos ofrecidos por Hingenia se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual.
El acceso otorgado al usuario corresponde únicamente a una licencia personal, limitada, temporal, revocable y no transferible para fines educativos.
La adquisición de un curso no transfiere al usuario la propiedad de los contenidos ni le concede autorización para reproducirlos o comercializarlos.
Marca, plataforma y dominio
El usuario reconoce que el nombre comercial Hingenia, su logotipo, identidad visual, plataforma, funcionalidades, materiales y nombre de dominio se encuentran protegidos por las normas correspondientes.
Queda prohibido copiar, imitar, modificar o utilizar estos elementos sin autorización previa y escrita de la empresa.
El dominio hingenia.com es utilizado como canal oficial para la prestación y difusión de los servicios de la empresa.
Becas y cursos de gracia
Los usuarios beneficiados con becas deberán cumplir las condiciones, evaluaciones, tareas y plazos establecidos en cada convocatoria.
Salvo que la promoción señale un plazo diferente, el acceso otorgado mediante una beca podrá tener una duración máxima de seis (6) meses.
Los cursos gratuitos, cursos de regalo o cursos de gracia podrán tener una duración mínima de un (1) día y máxima de un (1) año, según las condiciones comunicadas en cada campaña.
Los cursos entregados como bono, regalo o beneficio promocional no tienen valor reembolsable ni pueden canjearse por dinero.
Certificación de los cursos
El usuario podrá obtener un certificado cuando culmine satisfactoriamente el curso y cumpla los requisitos académicos establecidos por Hingenia.
Estos requisitos pueden comprender:
- Asistencia mínima.
- Visualización de las clases.
- Presentación de tareas.
- Desarrollo de evaluaciones.
- Aprobación del examen o proyecto final.
- Cumplimiento de las obligaciones de pago.
El certificado será emitido con los nombres y apellidos registrados por el usuario. El usuario es responsable de verificar sus datos antes de solicitarlo.
Hingenia podrá solicitar evidencias para verificar la autoría de tareas, evaluaciones o proyectos.
La empresa podrá suspender o anular un certificado cuando detecte plagio, falsificación, suplantación, alteración, fraude académico o incumplimiento de estos términos.
Calidad académica
Hingenia desarrolla sus cursos de acuerdo con criterios académicos y metodológicos propios.
El contenido, los ejemplos, los programas utilizados y los materiales pueden actualizarse para mejorar el servicio o adaptarse a cambios tecnológicos, académicos o normativos.
La empresa no garantiza la obtención de empleo, ascensos, contratos, licencias, autorizaciones, colegiaturas ni resultados económicos determinados como consecuencia de llevar un curso.
Política de pagos pendientes
Cuando el usuario haya separado un cupo o acordado pagar el curso en cuotas, deberá completar el saldo dentro de los plazos comunicados por Hingenia.
La falta de pago faculta a la empresa a suspender temporalmente el acceso al curso, al aula virtual, a las grabaciones, a los materiales y a la certificación.
Los pagos realizados para separar cupos no son transferibles ni reembolsables, salvo que la empresa comunique expresamente una condición diferente.
Política de reembolsos y cambios
La empresa no realiza reembolsos por la compra de cursos, salvo cuando:
- Exista una falla comprobada en el sistema de pago de Hingenia; o
- Se haya realizado un cobro duplicado o incorrecto atribuible a la empresa o a su sistema.
El usuario deberá informar el incidente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes y presentar la evidencia correspondiente.
Una vez verificado el caso, Hingenia gestionará el reembolso dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas, sin considerar los tiempos adicionales que pueda requerir la entidad bancaria o plataforma de pago.
No se realizan cambios ni reembolsos por:
- Disconformidad subjetiva con el contenido o metodología.
- Incompatibilidad de horarios.
- Falta de asistencia a las clases.
- Falta de ingreso a la plataforma.
- Falta de equipos, programas o conexión a internet del usuario.
- Abandono del curso.
- Incumplimiento de tareas o evaluaciones.
- Suspensión del acceso por incumplimiento del usuario.
- Reprogramación justificada de una clase que será recuperada.
- Cursos, becas o beneficios entregados gratuitamente.
Conducta y código de honor
El usuario se compromete a mantener un comportamiento respetuoso durante las clases, comunidades, foros y demás espacios administrados por Hingenia.
El usuario declara que:
- Utilizará una sola cuenta personal.
- Presentará trabajos y evaluaciones de su propia autoría.
- No compartirá respuestas de exámenes o proyectos.
- No suplantará a otros estudiantes.
- No alterará certificados o documentos.
- No buscará obtener ventajas académicas deshonestas.
- Respetará a los instructores, estudiantes y personal administrativo.
La vulneración del Código de Honor podrá ocasionar la suspensión o terminación del acceso.
Soporte académico y técnico
Hingenia brindará soporte mediante los canales y horarios informados por la empresa.
El soporte académico comprende consultas relacionadas con el desarrollo del curso dentro de los límites establecidos por el instructor.
El soporte técnico comprende orientación sobre el acceso a la plataforma. No incluye necesariamente reparación de equipos, solución de fallas particulares del dispositivo o entrega de licencias comerciales de programas externos.
Comunicaciones oficiales
Hingenia podrá comunicarse con el usuario mediante:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Grupos o comunidades de WhatsApp.
- Aula virtual.
- Página web.
- Llamadas telefónicas.
- Otros canales habilitados por la empresa.
El usuario es responsable de proporcionar información de contacto correcta, revisar los canales oficiales y mantenerse informado sobre clases, accesos, pagos, evaluaciones y reprogramaciones.
Suspensión o cancelación del acceso
Hingenia podrá suspender o cancelar el acceso cuando el usuario:
- Comparta su cuenta.
- Distribuya materiales sin autorización.
- Mantenga pagos pendientes.
- Cometa fraude académico.
- Suplante identidades.
- Agreda a otros participantes.
- Intente afectar la seguridad de la plataforma.
- Incumpla estos términos y condiciones.
La suspensión ocasionada por una conducta atribuible al usuario no genera derecho a reembolso.
Limitación de responsabilidad
Hingenia procurará mantener disponible su plataforma y sus servicios. Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de proveedores externos o situaciones de fuerza mayor.
La empresa no será responsable por fallas relacionadas con el equipo, programas, conexión a internet, suministro eléctrico o configuración particular del usuario.
Cuando una falla atribuible a Hingenia afecte el desarrollo de una clase en vivo, la empresa podrá reprogramar la sesión o adoptar una medida académica equivalente.
Cambios y actualizaciones
Hingenia se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones, sus políticas, documentos académicos y requisitos de certificación.
Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y podrán ser comunicadas a los usuarios activos mediante los canales oficiales.
La continuación del uso de los servicios después de publicada una actualización supondrá la aceptación de las nuevas condiciones, sin afectar los derechos reconocidos por las normas aplicables.
Ley y jurisdicción
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante los canales oficiales de Hingenia. Si no se alcanza una solución, será sometida a las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación peruana.
Información de contacto
Para consultas, solicitudes o soporte, el usuario podrá comunicarse mediante:
Al registrarse, inscribirse, realizar un pago o utilizar los servicios de Hingenia, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.